החזרות והחלפות
ב-ShipMate, שביעות הרצון שלכם חשובה לנו מאוד. אם קיבלתם מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם את התיאור — אנחנו כאן כדי לעזור.
מדיניות ביטולים
- ניתן לבטל הזמנה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
- ביטול הזמנה לפני משלוח — ללא עלות.
- ביטול לאחר קבלת המוצר — יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית.
מוצר פגום או שגוי
אם קיבלתם מוצר פגום, שבור או שונה ממה שהזמנתם, אנא פנו אלינו תוך 48 שעות מקבלת המוצר עם:
- מספר הזמנה
- תמונות של המוצר הפגום
- תיאור קצר של הבעיה
נבדוק את הפנייה ונחזור אליכם עם פתרון — החלפה, החזר כספי או זיכוי.
תהליך ההחזרה
1פנו אלינו דרך צור קשר או WhatsApp.
2נבדוק את הבקשה ונאשר את ההחזרה.
3שלחו את המוצר חזרה (במידת הצורך).
4נבצע החזר/זיכוי תוך 14 ימי עסקים.
מוצרים שלא ניתן להחזיר
- מוצרים שנעשה בהם שימוש
- מוצרים ללא אריזה מקורית
- מוצרי היגיינה אישית (לאחר פתיחת האריזה)